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    【身邊的榜樣】羅云:信訪群眾的知心朋友
    2023-06-29 16:39:44   來源:   評論:0 點擊:

      信訪是社情民意的“晴雨表”、群眾急難愁盼問題的“匯集地”。西街道羅云信訪調處工作室的負責人羅云于2007年8月從事信訪工作。16年來,羅云深知,這份工作沒有鮮花和掌聲,有的只是群眾尋求幫助的渴望,或是無理取鬧的指責與謾罵。為了抓好“送上門的群眾工作”,羅云始終秉持“盡己為人”的初衷,以情感人、以情化人、將心比心,成功為群眾解決了一件又一件煩心事,也讓她和許多信訪群眾成為了知心朋友。
     
      時光荏苒,歲月如歌,16年來無數次的接訪淬煉了羅云。16年來,她扎根基層一線,立足信訪事業,接待群眾來訪近萬人次,處理信訪事件達100余起,成功化解重點信訪積案中央督辦件4起,省市級交辦件10余起。羅云像一根常青藤一般,扎根在人民的土壤里,永遠向著生命之光生長。
     
    工作中的羅云
     
      “可以傾訴的親姐妹”
     
      “曹大姐,你不要著急,坐在這兒慢慢填。要是晚了,我請您吃個便飯再回家。” 6月13日傍晚,63歲的曹瑞蓮來到西街道羅云信訪調處工作室。忙好家里的事情,曹瑞蓮趕到已經過了下班的時間。
     
      “對處理結果非常滿意。”在回執單上,曹瑞蓮認認真真地寫下了自己的心聲。“羅主任,你下班了一直在等我,給你添麻煩了。”拉起羅云的手,兩個人像親姐妹一樣說笑著。
     
      曹瑞蓮丈夫多病、女兒重疾,還有小外孫女在讀書,無奈之下她向區里寫信反映自己的困難,因為曾經在西街道社區工作過的歷史原因,她的事情交到了羅云手里。“既然組織交給我們這個任務,我們就要將心比心幫群眾處理好問題。”就是憑著認真負責的工作態度,羅云和工作室的其他同事們獲得了曹瑞蓮的認可和信任。“人家拿真心對咱,咱還有啥不滿意的。”曹瑞蓮滿意地說道。
     
      除了曹瑞蓮,羅云還有其他的“親姐妹”。2007年羅云因為工作表現優秀被推薦來到了信訪辦,初來乍到的她主動承擔起了當時信訪辦內一個最棘手的案件。
     
      市民吳某某因其弟在2000年被害身亡,一直不服判決,要求重新審理未果,遂開始了各種渠道的信訪。那時的吳某某對所有接近她的人都心存防備。“她的排斥感特別強烈,非常難接近,更別說去做她的思想工作了。”羅云表示,為了能夠接近她,打聽到吳某某在市里經營著一家小店。于是,她裝作顧客去買東西和她產生交流,慢慢走進她的世界。這種親切又自然的交流方式,讓她和信訪群眾熟悉了起來。
     
      羅云用她的真心以及樸實的話語讓信訪群眾放下了心防,最后羅云便主動承認她是街道信訪工作人員,信訪群眾并沒有責怪羅云,反而一次次地向羅云吐露心聲,每次交流都很愉快。在吳某某看來,羅云已然是她“可以信任的親姐妹”。
     
      “她的真誠焐熱了咱的心”
     
      2003年,淮北某大型國企職工劉某某,因在井下工作時右眼被炸傷,從2003年至2019年一直因工傷鑒定級別存在異議,從2005年起,劉某某就不停地赴省、進京上訪,向各級媒體投訴。
     
      羅云所在街道從2016年開始包保劉某某,當看到劉某某的信訪經歷、信訪記錄,又得知劉某某信訪事項屬于“三跨三分離”時,羅云也感覺到了前所未有的壓力。
     
      “剛接手這個案件時,真的讓我頭皮發麻,但我也意識到了他的信訪背后,肯定還是因為有‘心結’打不開,所以我還是決定從‘心’入手。”羅云在接觸這位信訪群眾的過程中,并沒有著急去聊信訪案情,而是決定從幫扶他的困難生活開始。
     
      在詳細了解了劉某某的家庭實際困難后,羅云開始貼心地幫他改善生活,為他協調低保、公租房的申請,為他自掏腰包墊付養老保險費用,還為他的孩子商談幼兒園學費減免等一系列瑣事,真真切切地讓他的生活得到了改善。
     
      羅云所做的這一切,看似是小事,但每一件都是壓在劉某某心頭的大事,看到羅云的辛苦操勞,劉某某也從一開始的抵觸羅云,和羅云最后成為了無話不談的朋友。“人心都是肉長的,她的真誠焐熱了咱的心。”
     
      在羅云包保劉某某的四年來,直到2019年10月12日簽訂息訴息訪書。劉某某沒有再進京赴省登記過一次,可以說羅云非常圓滿地化解了這起疑難案件,不僅得到了市、區的一致肯定,更重要的是得到了信訪群眾的肯定,真正做到了信訪群眾的“貼心人”。
     
      “她是我們可以信任的‘代表’”
     
      面對個訪,羅云能做到從容應對。面對群體訪,羅云一樣能做到妥善化解。2015年,淮北市某在建商貿城爛尾,涉及100多戶群眾,他們開始分批分時段上訪。羅云接手處理該群體訪事件。6年來,羅云接訪了50多次,每一次接訪少則3-5人,多則20-30人,羅云已經熟悉到能說出每個人的性格特點和說話風格。
     
      在了解清楚每一個人以及集體的利益訴求后,羅云反倒成為了這些群體訪群眾的“代表”,拿著各種材料幫她們不厭其煩地去找部門協調,真正做到了設身處地地把大家的訴求當成自己的訴求,把大家的事情當成自己的事情一樣去辦,以至于后來都有人和她開玩笑說,“跑的這么用心又賣力,是不是這個商貿城里也有你的一套房子啊。”一句玩笑,表達的更多是“她是我們可以信任的‘代表’”。
     
      “信訪工作是政府聯系、服務群眾的‘最后一公里’,是黨政部門與群眾聯系最直接的橋梁和紐帶,唯有用真心、熱心、誠心以及公心,方能真正打通這‘最后一公里’,方能真正架起黨和政府與人民群眾的‘連心橋’。”羅云堅定地說道。

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